Las nuevas cifras de rendimiento ponen de relieve la ampliación de los servicios, el aumento de la accesibilidad y los esfuerzos continuos para proteger la información personal de los residentes
El recaudador de impuestos del condado de Miami-Dade, Dariel Fernandez, informó de 203,102 transacciones y actividades de servicio durante septiembre de 2026, junto con más de 22.2 millones de dólares en pagos procesados, lo que pone de manifiesto los continuos esfuerzos por mejorar los servicios gubernamentales en todo el condado.
Las cifras, publicadas el 14 de octubre, reflejan la actividad en 13 oficinas de recaudación de impuestos, el centro de atención al cliente, los sistemas de autoservicio y los programas de asistencia móvil. El informe también documenta un aumento de la demanda en varias oficinas, la ampliación de los servicios comunitarios y mejoras en la asistencia telefónica.
Estos resultados se dan a conocer mientras la administración de Fernandez sigue haciendo hincapié en la transparencia, la eficiencia operativa y la gestión responsable de los servicios públicos. Además de estas mejoras, el Recaudador de Impuestos también ha abordado las recientes preocupaciones sobre ciberseguridad relacionadas con los registros de licencias de conducir estatales y las vulnerabilidades que afectan a los sistemas en línea.
Los resultados de septiembre destacan el aumento de las transacciones y la mejora de los servicios
Según el informe de septiembre, la Oficina del Recaudador de Impuestos del Condado de Miami-Dade realizó 90,611 transacciones presenciales en sus 13 sucursales, lo que refleja la continua demanda de servicios gubernamentales esenciales.
Varias oficinas registraron aumentos notables en comparación con septiembre de 2025. La oficina de Coral Gables registró un incremento del 47 % en las transacciones, mientras que la de Kendall experimentó un aumento del 16 %. La oficina del Recaudador de Impuestos en el centro comercial Midway Crossings se mantuvo entre las más concurridas, gestionando 12,976 transacciones durante el mes.
La oficina también informó de 101,465 transacciones a través de su División de Finanzas, Pagos y Procesamiento, generando 22,206,984,31 dólares en recaudaciones durante septiembre.
Estas cifras ponen de relieve el volumen de transacciones financieras gestionadas por la agencia y su responsabilidad de proporcionar servicios precisos, eficientes y accesibles a los residentes de Miami-Dade.
"Detrás de cada transacción hay alguien que intenta lograr algo", dijo Fernandez en su declaración del 14 de octubre.
El informe de desempeño también destacó las mejoras en la atención al cliente y las alternativas a las transacciones presenciales tradicionales.
Durante septiembre, el Centro de Contacto gestionó 16,944 llamadas telefónicas y 5,607 correos electrónicos. El tiempo medio de espera telefónica fue de aproximadamente un minuto para consultas sobre impuestos sobre la propiedad, cuatro minutos para consultas sobre impuestos comerciales locales y cinco minutos para servicios relacionados con vehículos.
Los quioscos de autoservicio tramitaron 2,831 renovaciones de matrículas de vehículos, ofreciendo a los residentes opciones adicionales para completar trámites rutinarios sin tener que acudir a una ventanilla de atención al público tradicional.
Los servicios móviles también continuaron expandiéndose en todo el condado de Miami-Dade. Las unidades móviles TConnect de la oficina participaron en 102 eventos comunitarios y realizaron 5,961 trámites relacionados con licencias de conducir y vehículos motorizados.
Además, el programa realizó 62 visitas a domicilio, ayudando a los residentes que tienen limitaciones de movilidad o dificultades para desplazarse a una oficina de recaudación de impuestos.
El informe refleja los continuos esfuerzos de la administración por hacer que los servicios gubernamentales sean más accesibles, al tiempo que se ofrece a los residentes una mayor flexibilidad en la forma en que realizan trámites esenciales.
Fernandez reconoció la labor de los más de 700 empleados de la oficina y destacó la importancia de informar periódicamente sobre los resultados para mantener la transparencia y la rendición de cuentas.
Las recientes preocupaciones en materia de ciberseguridad ponen de relieve la importancia de proteger a los residentes
Más allá del desempeño operativo, Fernandez también ha abordado los recientes avances en ciberseguridad relacionados con información gubernamental sensible y sistemas en línea.
El 22 de octubre, el Recaudador de Impuestos expresó su apoyo al Departamento de Seguridad Vial y Vehículos Motorizados de Florida (FLHSMV) tras una presunta filtración de datos relacionada con los registros estatales de licencias de conducir y vehículos motorizados.
Según el Departamento de Seguridad Pública y Vehículos Motorizados de Florida (FLHSMV), el 4 de septiembre de 2026 se produjo un acceso no autorizado cuando ciberdelincuentes utilizaron credenciales comprometidas pertenecientes a un empleado de las fuerzas del orden locales para acceder a un sistema estatal. La información potencialmente expuesta incluye registros de licencias de conducir, información de registro de vehículos, imágenes de documentos y otros datos personales.
Los funcionarios estatales informaron que el acceso no autorizado fue contenido y que, al momento de la publicación del aviso, no se había identificado ninguna evidencia de uso indebido de la información.
La filtración no se originó en la Oficina del Recaudador de Impuestos del Condado de Miami-Dade.
"Nuestra prioridad es siempre la seguridad y el bienestar de los residentes a los que servimos", dijo Fernandez en su comunicado del 22 de octubre.
El Departamento de Seguridad Pública y Vehículos Motorizados de Florida (FLHSMV) está notificando por correo a las personas potencialmente afectadas y ofreciéndoles un año de monitoreo gratuito de identidad y crédito, junto con una cobertura de seguro contra el robo de identidad.
Se recomienda a los residentes que supervisen sus cuentas financieras, revisen sus informes crediticios y tengan cuidado con los correos electrónicos o llamadas sospechosas que soliciten información personal. Para obtener más información, visite flhsmv.gov/data-breach .
En una declaración aparte del 21 de octubre, Fernandez también se refirió a las advertencias federales sobre dos vulnerabilidades críticas de ciberseguridad que afectan a PHP, una tecnología ampliamente utilizada para operar sitios web y aplicaciones en línea.
Las vulnerabilidades, identificadas como CVE-2026-109618 y CVE-2026-109619, podrían permitir a los atacantes comprometer los sistemas afectados. Las autoridades federales instaron a las organizaciones a instalar las actualizaciones de seguridad disponibles y a vigilar cualquier actividad sospechosa.
Estas vulnerabilidades no están relacionadas con la filtración de datos de FLHSMV y no representan una filtración de datos reportada en la Oficina del Recaudador de Impuestos del Condado de Miami-Dade.
Fernandez animó a las empresas y a los organismos gubernamentales a reforzar las medidas de ciberseguridad, al tiempo que señaló que su equipo de tecnología de la información continúa supervisando los sistemas y coordinándose con los socios estatales.
En conjunto, los resultados de rendimiento de septiembre y los recientes avances en ciberseguridad ponen de relieve la importancia de mantener la accesibilidad a los servicios gubernamentales al tiempo que se protege la información personal que los residentes confían a los organismos públicos.
A medida que el condado de Miami-Dade continúa expandiendo los servicios digitales y presenciales, la transparencia, la eficiencia operativa y la seguridad de la información siguen siendo componentes esenciales para mantener la confianza pública.
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