La nueva iniciativa tiene como objetivo elevar los estándares de servicio al cliente y mejorar las experiencias de los visitantes en MIA
La alcaldesa del condado de Miami-Dade, Daniella Levine Cava, junto con funcionarios del Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) y la Oficina de Convenciones y Visitantes del Gran Miami (GMCVB), inauguró el programa de capacitación en servicio al cliente "I AM MIA". Esta iniciativa está diseñada para mejorar el servicio al cliente en la extensa fuerza laboral de 37,000 empleados de MIA, mejorando la experiencia general de los visitantes en uno de los aeropuertos más activos del mundo.
La alcaldesa lidera el esfuerzo por mejorar el servicio al cliente
La alcaldesa Daniella Levine Cava dirigió el evento de lanzamiento, enfatizando la importancia del servicio al cliente de alta calidad junto con los esfuerzos de modernización en curso en MIA. La alcaldesa destacó el objetivo del programa de garantizar que cada interacción entre el personal del aeropuerto y los visitantes sea positiva y memorable.
La alcaldesa Levine Cava destacó las importantes inversiones que se están realizando para modernizar y mejorar las instalaciones de MIA, enfatizando que la capacitación en servicio al cliente en el motor económico más grande del condado ahora está recibiendo una atención sin precedentes. En vista de que los viajes en el MIA aumentaron un 10% este año, lo que allana el camino para un posible nuevo récord anual de 58 millones de pasajeros, enfatizó la importancia de crear una experiencia positiva y memorable para cada visitante del condado de Miami-Dade. Explicó que el programa "I AM MIA" tiene como objetivo que cada empleado del aeropuerto trate a los clientes con el mismo cuidado que le mostraría a sus seres queridos, se sienta orgulloso de su aeropuerto y su comunidad y adopte el lema "I AM MIA" con orgullo.
La iniciativa comenzó con más de 70 administradores y supervisores del Departamento de Aviación de Miami-Dade, que fueron los primeros en recibir la capacitación. El programa, preparado por el GMCVB, tiene como objetivo equipar y empoderar a la fuerza laboral del MIA con las habilidades y el conocimiento necesarios para mejorar las interacciones de servicio al cliente.
El curso de capacitación de una hora se ofrecerá a todos los empleados actuales del MIA y se convertirá en un requisito obligatorio para que todos los nuevos empleados obtengan sus identificaciones del aeropuerto. Se espera que esta capacitación integral establezca un nuevo estándar en el servicio al cliente, lo que refleja el compromiso del MIA con la excelencia.
La evolución de la campaña I AM MIA
La campaña "I AM MIA" no es nueva; se lanzó por primera vez en marzo de 2024. En la fase inicial se introdujeron los equipos Lightning Crew, empleados altamente capacitados que patrullan la terminal de MIA para abordar problemas de mantenimiento y consultas de los pasajeros de manera proactiva. Esta iniciativa tenía como objetivo mejorar significativamente la experiencia general del cliente en el aeropuerto, un objetivo que continúa con la nueva fase de capacitación en servicio al cliente.
Rolando Aedo, director de operaciones de GMCVB, enfatizó que su asociación con el Aeropuerto Internacional de Miami se basa en un compromiso compartido de brindar experiencias de servicio al cliente fluidas. Esta colaboración tiene como objetivo seguir atrayendo visitantes por placer, negocios y reuniones. Señaló que la mayoría de los viajeros con destino a Miami pasan por MIA y forman sus primeras impresiones del destino en esta instalación de clase mundial. Por lo tanto, quieren que sus embajadores estén bien equipados para ayudar a todos de manera efectiva.
La campaña "I AM MIA" desempeña un papel vital en el Plan de Modernización en Acción (M.I.A., por sus siglas en inglés), un esfuerzo de casi $9 mil millones enfocado en mejoras de mantenimiento y mejoras de capital significativas durante los próximos diez años. El plan M.I.A. incluye mejoras importantes, que incluyen mejoras en los baños, nuevos puentes de embarque para pasajeros, ascensores, escaleras mecánicas y pasillos móviles renovados, un estacionamiento con 2240 espacios, un hotel de cuatro estrellas y proyectos integrales de remodelación de terminales.
Estos esfuerzos de modernización, junto con la capacitación mejorada en servicio al cliente, están diseñados para garantizar que MIA no solo cumpla, sino que supere los estándares globales tanto en infraestructura como en satisfacción del cliente.
A medida que el Aeropuerto Internacional de Miami continúa evolucionando y mejorando, mantenerse informado sobre estos cambios es crucial tanto para los residentes como para los visitantes. Suscríbase al boletín de Calle Ocho News para recibir las últimas actualizaciones sobre iniciativas locales, eventos y noticias que le interesan. Además, si desea llegar a una audiencia más amplia, considere anunciarse en Calle Ocho News. Nuestra plataforma ofrece un amplio alcance dentro de la comunidad, brindando una excelente oportunidad para promover su negocio o servicio.
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